Laut dem Better Business Bureau (BBB) haben sich die Beschwerden zu Sportwetten und Internetglücksspielen seit 2023 mehr als verdoppelt.

Die Öffentlichkeit hat aufgrund der schnellen Ausbreitung legaler Online-Sportwetten in den letzten Jahren sowie der zahlreichen Offshore-Sportwetten und illegalen Online-Casino-Websites, die neben dem regulierten Geschäft entstanden sind, große Verwirrung und Besorgnis erlebt.  Laut einem aktuellen BBB-Bericht sind sich viele Kunden nicht darüber im Klaren, dass das von ihnen genutzte Online-Glücksspielunternehmen betrügerisch ist.

Seit 2022 hat die BBB nach eigenen Angaben mehr als 10.000 Unternehmensbeschwerden gegen Online-Glücksspiele bearbeitet.  Von 1.104 Beschwerden im Jahr 2022 auf 3.759 im letzten Jahr nimmt die Häufigkeit dieser Probleme weiter zu.

Laut einem neuen Bericht, der Anfang dieses Monats von der American Gaming Association (AGA) veröffentlicht wurde, spielen Amerikaner jährlich über 500 Milliarden US-Dollar auf unregulierten, illegalen Glücksspiel-Websites.

„Verbraucherberichte an BBB brachten ihre Frustration über unklare Bedingungen und verwirrende Regeln zum Ausdruck. Während viele dieser Beschwerden letztendlich keine Täuschung darstellen, zeigt das Muster wiederholter Probleme im Zusammenhang mit Abhebungen, Kontoschließungen, Einfrieren von Geldern und ähnlichen Problemen eine Diskrepanz zwischen Spielern und Anbietern“, sagte die BBB.

Nur sieben iGaming-Staaten – Connecticut, Delaware, Michigan, New Jersey, Pennsylvania, Rhode Island und West Virginia – erlauben Online-Spielautomaten und Tischspiele.  Der größte Teil des Landes hat Zugang zu Offshore- und Social-Casinos. Letztere vermarkten sich selbst als Gewinnspielplattformen, ermöglichen es den Nutzern jedoch, echtes Geld zu wetten.

Neben Washington, D.C. gibt es in 33 Bundesstaaten Gesetze, die Online-Sportwetten regeln.  Wieder einmal hat fast das gesamte Land über illegale Offshore-Websites Zugang zu Internet-Sportwetten.

Die Behörde der BBB

Die BBB ist eine gemeinnützige Organisation, die 1912 mit dem Ziel gegründet wurde, die Aufklärung der Verbraucher und die Selbstregulierung der Industrie zu fördern.  Die BBB hilft bei der Beilegung von Streitigkeiten, hat jedoch keine Befugnis zur Rechtsdurchsetzung und ist mit keiner Regierungsbehörde verbunden.

Die BBB warnt Kunden in ihrer „Glücksspielstudie 2025“, dass die Nutzung eines Online-Casinos oder eines Sportwettenanbieters ein hohes Risiko birgt, einschließlich Geldverlusten.

Zu den Warnsignalen für illegale Online-Glücksspielunternehmen zählen laut der Organisation Werbung mit hohen Auszahlungsgarantien, verlockende Anmeldeangebote, ein ausländischer Unternehmensstandort, die Verfügbarkeit von Bitcoin und Tippfehler.  Laut BBB sollten Casinos im Gewinnspielstil vermieden werden.

Bewertungen im Recht 

Viele der besten Social-Sweep-Casinos haben laut der BBB-Suche von Casino.org niedrige Bewertungen.  Viele Spieler äußern ihre Unzufriedenheit darüber, dass sie nicht über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert sind, beispielsweise über die Notwendigkeit, dass ihre Einzahlungen und Boni eine vorgegebene Anzahl von Malen umgesetzt werden müssen, bevor sie ausgezahlt werden können.

Online-Sportwetten und legitimes iGaming haben nicht die besten BBB-Bewertungen.

Laut BBB hat DraftKings die Bewertung „F“, da 225 Beschwerden nicht bearbeitet wurden.

„DraftKings hat mein Konto gesperrt und es mit 780 US-Dollar geschlossen. Das war schrecklich“, schrieb Alex D. in seiner DraftKings-Beschwerde, die er beim BBB eingereicht hatte.

Die iGaming- und Sportwettenmarken Hollywood und ESPN Bet werden von Penn Entertainment betrieben, das ebenfalls über ein „F“-Rating verfügt.  Bally's, Golden Nugget Online Casino und BetMGM haben alle eine „F“-Bewertung.

Keine legitime iGaming-Plattform oder Online-Sportwetten hat sich um eine BBB-Akkreditierung beworben.